Amazon pod lupą FTC; firma podstępnie zwabia do zakupu subskrypcji Prime

Amerykańska Federalna Komisja Handlu zajęła się nieetycznymi praktykami koncernu Amazon. Klienci skarżą się, że firma podstępem wymusza na nich zakup subskrypcji Prime, utrudniając następnie jej anulowanie.

Amazon stał się przedmiotem zainteresowania amerykańskiej Federalnej Komisji Handlu (FTC). Na wniosek konsumentów zajęła się działaniami firmy dotyczącymi subskrypcji Prime. W oświadczeniu wydanym przez FTC możemy przeczytać, że gigant handlu internetowego podstępem nakłaniał klientów do wykupienia subskrypcji, utrudniając następnie rezygnację.

„Amazon oszukał i uwięził ludzi w powtarzających się subskrypcjach bez ich zgody, co nie tylko frustrowało użytkowników, ale także kosztowało ich znaczne pieniądze” – czytamy w komunikacie FTC.

Ze skargi wynika, że szefostwo koncernu świadomie wybrało stworzenie problemów i zignorowało poprawki, które mogłyby pomóc konsumentom. Gdy klient przechodził proces zakładania konta w Amazonie, wielokrotnie atakowały go banery promujące Prime. FTC twierdzi jednak, że firma ukryła przycisk zakupu wspomnianej subskrypcji, który automatycznie zapisywał do niej klienta, nie informując go o tym. Klienci dowiadywali się o tym najczęściej po pierwszym okresie rozliczeniowym, rozpoczynając następnie batalię o anulowanie subskrypcji.

Proces rezygnacji był jednak na tyle skomplikowany, że wielu klientów nie było w stanie przez niego przebrnąć, pozostając z subskrypcją, której nie potrzebowali. Należy bowiem przedostać się przez labirynt ukrytych menu. A gdy udało się tego dokonać, na końcu dowiadywał się, że jedynym sposobem rezygnacji jest rozmowa z obsługą klienta. Co więcej, namawiano go do dalszego korzystania z usługi. Po tym jak w 2017 roku celowo utrudniono anulowanie abonamentu, liczba rezygnacji z usługi spadła o 14%.

Dodać należy, że jest to już trzecie działanie na przestrzeni trzech tygodni, które FTC podjęło przeciwko Amazonowi. Pod koniec maja koncern zapłacił 31 mln dolarów kary za naruszenie prywatności dzieci przez inteligentny głośnik Alexa. A także za udostępnienie pracownikom nagrań wideo wykonanych przez wideodzwonki Ring.